Reklamace a vrácení zboží

1. Reklamace (vadné plnění)

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí. Cibuloviny jsou živý přírodní produkt — reklamovat lze zejména nesprávné množství, zjevné poškození, hnilobu nebo nesoulad s popisem zjištěné při převzetí. Prosíme o kontrolu zásilky ihned po doručení.

Jak reklamovat

1. Napište na info@velluto.cz s číslem objednávky a popisem vady, ideálně s fotografií.
2. Domluvíme způsob vrácení nebo posouzení.
3. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

2. Velluto garance kvality

Nemůžeme garantovat kvetení bez ohledu na počasí, skladování nebo péči. Garantujeme ale férové řešení toho, co ovlivnit umíme: zdravé cibule při doručení, správnou odrůdu, správné množství a podporu, když si nejste jistí. Pokud výsadba při dodržení našeho návodu nevzejde podle očekávání, napište nám číslo objednávky, fotografie a podmínky výsadby; případ posoudíme individuálně.

3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zboží musí být nepoškozené. Peníze vrátíme do 14 dnů. Výjimky dle § 1837 obč. zák. (zboží podléhající rychlé zkáze, nevratně zasazené cibule).

4. Vzorový formulář pro odstoupení

Adresát: Velluto s.r.o., Kamenná Lhota 92, 582 92 Kamenná Lhota, e-mail info@velluto.cz Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: Číslo objednávky: __________ Datum objednání / převzetí: __________ Jméno spotřebitele: __________ Adresa spotřebitele: __________ Číslo účtu pro vrácení: __________ Datum: __________ Podpis (pokud na papíře): __________